31 Julio, 2019

Compañías de telefonía: ¿Qué derechos tiene el consumidor ante un servicio deficiente?

Reclamos ante compañías de telefonía

En la actualidad, las compañías de telefonía son uno de los sectores con mayor nivel de reclamaciones debido al servicio deficiente que prestan al consumidor en casos como de incumplimiento de oferta o el cobro de servicios no ofrecidos.

Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las reclamaciones por servicios de telefonía aumentaron un 33,4% interanual en 2018. Del total de reclamaciones, un 74% fueron resueltas en favor del usuario. “Los casos más frecuentes de reclamaciones son por incumplimiento de una oferta establecida o cobro de servicios no ofrecidos ni contratados por el usuario”, explica Estel Romero, abogada del despacho Sanahuja Miranda en  Law&Trends.

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